当经济文明不断发展，人们不再满足于单一的产品功能需求，还需要产品背后的精神需求，而服务是赋予产品精神最重要的途径与方…
高老师曾写过一篇文章，关于企业的三大制胜战略，是哪三大制胜战略呢？第一是产品制胜，比如苹果、大疆；第二是模式制胜，比…
消费升级时代，服务不再以产品为中心，要升级到以人为中心。 以前我们做服务都是以产品为中心，产品的咨询、退换、保养、维…
都去星巴克玩过，都知道星巴克卖的是一种文化，据说主打小资情调文化，小资派有事没事都想去喝一杯。以前网上有篇文章说，星…
我说虾要是没有皮多好，服务员竟然给我剥虾 路上遇到雨，鞋弄湿了，竟然送我们两双拖鞋 服务…
首先声明，本人从不崇洋媚外，也不可以贬低自己。 对日本这个民族，一直都很警觉。 下面这些内容转载自网络，仅为了提醒自…
有一所211学校，人称“海底捞大学” ，它就是中国传媒大学，号称最幸福的大学。 为什么江湖上称之为海底捞大学，或者大…
有人说小日本的商场完胜电商，主要是商场的服务非常好。海底捞服务培训第一人高老师认为，服务好是重要原因，但不是全部原因…
首席服务官，英文是Chief Service Officer，简称CSO。如果你是首席服务官，介绍身份时，要说首席服…
据说，我们的4S店满满的套路，买车之前是上帝，买车之后是奴隶。至于服务陷阱，就不提了，都明白。 有人亲自体验过日本的…
海底捞的小姐姐真的是太贴心了 知道我们的爱豆是张艺兴后 就给我们做了张艺兴的拼盘 我在海底捞挂了个条幅…
故事 这是发生在美国的一个真实故事：一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住宿一晚。 夜班服务生说，…
文/陈药师 他是一家地产公司的霸道总裁，曾经开除过一个在办公室说脏话的员工，曾经因为员工见到他没有站起来而勃然大怒。…
伟人孙中山撰写过一部重要著作——《建国方略》，这部著作从1917年开始，1919年完成，耗时三年，规划了国家建设的宏…
在机场服务中，最为诟病的是行李搬运，全世界的绝大部分机场都有问题，但小日本的机场肯定是做得最好的。先看看一些其他国家…
王永庆，台湾经营之神。他有一个传奇女儿，叫王雪红，做过一部手机，叫htc。 1917年，王永庆出生于台湾省嘉义县，家…
很多企业的服务其实做的不错，挺好，对客户也是尽心尽力，半夜三更都立即响应，但并没有像海底捞一样的口碑，为什么？ 海底…
日本的酒店服务也是做到了极致。当然，也不是每个酒店都有超级服务，这里以日本最有名的帝国酒店来介绍一些蜚声中外的服务细…
故事 1989年11月的某天晚上，梅瑞特饭店值班经理伊丽莎白‧莫瑞斯正在值班，一位女房客打电话来点餐，过了一会，这位…
题记：有人说，日本是一个重小节轻大义的国家，所以在服务上细节上有着极致讲究。确实，日本的服务在世界范围内都是数一数二…
